Условия ремонта, оплата и гарантия

1. Как мы принимаем технику

При приёмке составляется акт приёма-передачи. В нём фиксируются модель и серийный номер, комплектация, внешний вид на момент сдачи, заявленная неисправность и ориентировочная стоимость ремонта. Один экземпляр остаётся у вас.

Если по ходу работ выясняется, что ремонт обойдётся дороже названной ориентировочной суммы более чем на 300 ₽, мы останавливаемся и согласовываем это с вами. В пределах названной суммы дополнительное согласование не требуется.

2. Сроки

• Диагностика — 3–7 рабочих дней.
• Устройства, попавшие в воду — диагностика до 20 дней: такой технике нужна просушка и наблюдение, быстрее выводы делать нельзя.
• Ремонт — до 30 рабочих дней со дня приёма устройства.
• Если нужной запчасти нет в наличии, срок продлевается по согласованию с вами — мы сообщаем об этом до начала ожидания.

Готовое устройство хранится у нас 6 месяцев независимо от того, забрали вы его или нет. Срок продлевается по вашему письменному заявлению.

3. Диагностика

Диагностика бесплатная при ремонте: если вы соглашаетесь на работы, отдельно за неё платить не нужно — она входит в стоимость.

Если после диагностики вы решаете не ремонтировать, оплачивается работа инженера, который уже разобрал устройство и нашёл причину. Её стоимость указана в акте, который вы получаете при сдаче техники, — вы видите её заранее, до того как оставите устройство.

4. Оплата

Расчёт происходит при выдаче устройства, после того как вы его проверили. Принимаем наличными и по СБП.

Предоплата берётся только в одном случае — когда под ваш заказ нужно специально заказать деталь. Сумма предоплаты указывается в акте.

Стоимость работ и запчастей перечисляется в акте выполненных работ отдельными строками, там же указывается скидка, если она применялась.

5. Гарантия

Гарантия распространяется на выполненную работу и установленную деталь — и только на ту неисправность, с которой вы обращались. Меняли дисплей — гарантия на дисплей и его установку. Восстанавливали связь — на связь. На узлы, которых мы не касались, гарантия не распространяется: их состояние мы не меняли и отвечать за него не можем.

Срок гарантии указан в акте выполненных работ — отдельно по запчастям и отдельно по работам. Он зависит от устройства и вида ремонта.

Когда гарантия не действует

• на устройстве появились механические повреждения — вмятины, сколы, трещины, следы падения или удара;
• внутрь попала влага: сработали индикаторы влаги, есть окисление или коррозия на плате и других внутренних деталях;
• нарушены заводские или сервисные пломбы;
• устройство использовалось или хранилось с нарушением правил эксплуатации;
• внутри обнаружены посторонние предметы, жидкость, насекомые и тому подобное;
• деталь предоставили вы сами — в этом случае мы отвечаем за качество установки, но не за работу самой детали и не за последствия её использования.

О чём предупреждаем заранее

Если устройство ранее заливали или роняли, при ремонте есть риск полной или частичной потери его работоспособности — коррозия и микротрещины проявляются именно под нагрузкой. То же касается замены отдельного сенсорного стекла без замены дисплейного модуля целиком: эта работа требует нагрева, и дисплей может её не пережить. В обоих случаях мы предупреждаем при приёмке, а решение остаётся за вами.

Мы не отвечаем за сохранность данных в памяти устройства при замене плат, установке программного обеспечения и замене носителей информации. Если данные важны — сделайте копию до сдачи техники.

6. Отказ от ремонта

Вы вправе отказаться от ремонта в любой момент, пока он не закончен. Расчёт при отказе такой:

• Мы ещё не приступали и расходов по вашему заказу не понесли — возвращаем всё уплаченное полностью, устройство отдаём в том виде, в котором приняли.
• Работы начаты или деталь уже закуплена под ваш заказ — оплачивается фактически выполненная часть: проделанные работы и приобретённые запчасти. Остальное возвращается.
• Диагностика проведена, а от ремонта вы отказались — оплачивается работа инженера по диагностике, её стоимость указана в акте.

Чтобы не было спора о том, что успели сделать, сообщите об отказе как можно раньше — по телефону +7 (920) 218-07-71 или в любом сервисном центре. Мы зафиксируем момент обращения и назовём сумму фактических расходов до того, как вы приедете.

7. Выдача устройства

Устройство выдаётся по акту. Если акт потерян, забрать технику можно по паспорту владельца и его письменному заявлению — так мы защищаем вас от выдачи устройства постороннему.

8. Если что-то пошло не так

Сначала позвоните: +7 (920) 218-07-71. Большинство вопросов решается на месте — мы посмотрим устройство повторно бесплатно, если случай гарантийный.

Письменную претензию можно передать в любом из наших сервисных центров — адреса здесь. Ответ даём в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Эта страница повторяет условия из акта приёма-передачи и акта выполненных работ. Если вы видите расхождение между сайтом и вашим экземпляром акта — сообщите нам: верным считается акт, а страницу мы поправим.